Onarım Başlatın

Servisimizden destek almak ve arızalı Apple cihazınızın onarımı için onarım başlatın.

Rezervasyon Yaptırın

Randevu oluşturmak için aşağıdaki servis formunu doldurun. Seçtiğiniz tarih ve saatte, uzman teknisyenlerimizle güvenli bir hizmet deneyimi yaşayın. Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek için buradayız!

Ziyaret Planlayın

Diledğiniz tarh ve saat için ziyaret planlayın, Apple destek birimleriyle iletişim kurarak cihazlarınızın onarımı veya bakımı için uygun zaman dilimleri seçebilirsiniz.

Onarımı Başlatın

Apple onarım sürecini başlatmak için servis formununda sorunları belirtin ve size en uygun servis seçeneğini değerlendirin. Orijinal yedek parçalar ve uzman teknik servis desteği ile cihazınız en iyi şekilde onarılır.

Formu Doldurun

Formu doldurup gönderin, işleminizin tamamlanması için bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

Daha Fazla

Kargolayın

Ücretsiz kargo hizmeti ile güvenli ve hızlı bir şekilde servisimize ulaştırın, ardından onarım ve test sürecine alınacaktır.

Daha Fazla

Tamir Edelim

Tarafınıza sunulan arıza tespit formunu onayınıza sunarak, onarımı tamamlayarak onları ilk günkü haline getirelim.

Daha Fazla

Teslim Edelim

Kusursuz onarımını tamamladığımız cihazınızı, size en güvenilir ve en hızlı şekilde teslim edeceğiz.

Daha Fazla

Servis Formu

Bu formu bitirebilmek için tarayıcınızda JavaScript'i etkinleştirin.
Şirketiniz adına gönderilen gönderilerde firma ismi yazılmalıdır, şahıs gönderileri için boş bırakınız.
Cihazın başına neler geldiğini bize detaylı anlatın lütfen...
Bizi motive edecek mesajınızı bekliyoruz.
Servis Sözleşmesi ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi
FACTOR HİZMET SÖZLEŞMESİ - MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

İşbu sözleşme Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi ile Müşteri arasındaki hak ve yükümlülükleri belirlemek maksadıyla düzenlenmiştir.
Müşteri, Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi’ne teslim ettiği ürün ve/veya ürünlerle alakalı olarak yapılacak iş ve işlemler hakkında tüm yetkinin ve işleyişin Servis’in yetkili uzman teknisyenlerince belirleneceğini peşinen kabul ve beyan eder.
Müşteri, cihazı teslim ederken cihaza ilişkin bilgiler, cihazla teslim edilen aksesuarlar ve bunların genel durumu ile arıza ve cihaz üzerinde mevcut hasar bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak forma girdiğini, cihazla birlikte SIM kart teslim etmemesi gerektiğini bildiğini, aksi durumda meydana gelebilecek eksik ya da yanlış hizmet veya hasarlar ile her türlü sonuçtan Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi’nin sorumlu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Müşteri, Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servis’ne teslim edilen her türlü verinin yedeklenmesine ilişkin yükümlülük ve sorumluluğun kendisine ait olduğunu, peşinen kabul eder.                                                                 
Müşteri, formu eksiksiz doldurarak arıza durumunu belirtmiş olsa dahi bunun uzmanlık gerektiren bir inceleme ile tespit edilmesi gerektiğinden hiçbir bağlayıcılığı olmadığını, Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi tarafından yapılan inceleme sonucu belirlenen arıza durumunun doğru olduğunu peşinen kabul ve beyan eder.
Müşteri, Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi’ne gelen her ürünün fotoğrafının çekildiğini bildiğini, darbe itirazı olması durumunun değerlendirilmesinde öncelikle bu fotoğrafların referans alınacağını, ürün üzerinde görünür ya da görünmez fiziksel hataların tespitinde teknisyen raporunun esas alınacağını kabul eder.
Müşteri işbu form üzerinde bilgisini vermediği veya ürün kabul aşamasında yapılan fiziksel kontrollerde görünmesi mümkün olmayan ve teknisyen incelemesi ile ortaya çıkan fiziksel hatalarla alakalı kendisinin sorumlu olduğunu kabul ve beyan eder.
Müşteri, Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servis’nin kendisine ilettiği onarım ücretine 5. (beşinci) iş günü mesai saati bitimine kadar onay vermediği takdirde cihazın onarılmadan kendisine iade edileceğini, Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi tarafından önceden belirtilen ve teknisyen tarafından form üzerine not düşülen arıza belirleme ücretinin ( 1350 TL ) kendisinden talep edileceğini bildiğini kabul ve beyan eder.
Taraflar işbu sözleşme üzerinde belirlenen ve/veya bu sözleşme üzerinde belirlenmeksizin yapılan işe ilişkin olarak mevzuatta bulunan iş günü sürelerine Cumartesi ve Pazar günlerinin dahil olmadığını bildiklerini kabul ve beyan ederler.
Müşteri, kendi onayı ile cihazı üzerinde Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi tarafından işlem ve onarım yapıldıktan sonra cihazın eski arıza düzeyine getirilmesini talep edemeyeceğini, bunun teknik olarak da mümkün olmadığını bildiğini kabul ve beyan eder.
Müşteri, cihaz üzerinde yapılan inceleme ve değerlendirmeler sonucu tespit edilen ek hasar ve onarılması zorunlu olan durumlar giderilmeden cihazın onarımının gerçekleştirilemeyeceğini bildiğini, bu hasarların onarılmasına ve maliyetlerinin yansıtılmasına peşinen onay verdiğini kabul ve beyan eder.
Müşteri, Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi tarafından onarımı gerçekleştirilerek ürünü teslim alması gerektiğine ilişkin bilginin kendisine verildiği tarihten itibaren geçen 3 (üç) ayın sonunda bildirimin yapıldığı ayın aynı gününe denk gelen günün mesai saati bitimine kadar ürünü teslim alması gerektiğini, teslim almadığı üründen Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi’nin sorumlu olmadığını bildiğini kabul ve beyan eder.
Müşteri, kullanıcı hatalarından ve cihaz kullanma kılavuzuna aykırılıktan kaynaklanan tüm arızalar garanti kapsamı dışında olduğunu, garanti süresi dolmuş ve/veya garanti kapsamı dışında kalmış cihazlar için ancak hizmet bedeli ödeyerek servis hizmeti alabileceğini, hizmet bedeli ödenmediği takdirde ürünün kendisine teslim edilmeyeceğini bildiğini peşinen kabul ve beyan eder.
Müşteri, Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi’ne kargo, nakliye veya posta yolu ile gönderdiği ve servis hizmeti sonrası bu yollardan biri ile kendisine ulaştırılmasını talep ettiği cihazların taşıma sırasında hasar, zarar ya da ziyan görmesi halinde Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servis’nin hiçbir sorumluluğu olmadığını kabul ve beyan eder.
Bakım veya onarım için servise teslim ettiğiniz cihazların ve/veya yedek parçaların değişimi halinde ilgili cihazların veya yedek parçaların tarafınıza iade edilmemesine, ithalatçı Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi (“Apple Türkiye”) tarafından imha ettirilmesine, hurdaya ayrılmasına, çevreye kazandırılmasına veya ihraç edilmesine işbu servis formu ile onay vermektesiniz. Söz konusu cihazların veya yedek parçaların Apple Türkiye tarafından geçici olarak kendi stoklarına alınması da tarafınızca kabul edilmektedir.
Müşteri, kullanıcı kaynaklı sorunların ürünün Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servis’ne bırakıldıktan sonra da devam edebileceği ve bu sebeple arızanın ilerleyebileceği konusunda bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.
Servis hizmeti sonunda ürünün Müşteriye teslim edilebilmesi için bu sözleşme ve ön yüzünde bulunan formun ıslak imzalı olarak teslim alacak kişide bulunması gerekmektedir. Müşteri, ıslak imzalı form ile servise başvuran kişiye Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi tarafından ürün tesliminin gerçekleştirileceğini, bu teslimattan dolayı Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisinin hiçbir sorumluluk taşımadığını peşinen kabul ve beyan eder.
Müşteri, işbu servis formunun üçüncü kişilerin eline geçmesinden dolayı meydana gelebilecek durumlardan ve sonuçlarından dolayı Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi’nin hiçbir sorumluluk taşımadığını kabul ve beyan eder.
Müşteri, servise cihazını resmi kimliğini ibraz ederek teslim etmeyi, teslim anında beyan ettiği bilgilerinin de doğruluğunu peşinen kabul ve beyan eder.
Bu form yalnızca Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servise bilgi iletimi için doldurulmuştur.
Müşteri adresinden servise gönderilen kargolarda paketleme işlemi müşteri tarafından yapılmaktadır. Paketlemenin doğru yapılmamasından kaynaklanabilecek her türlü hasarda müşteri sorumludur. 
Cihazın donanımsal görünümsel ve yazılımsal durumu, Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servis'e ulaştığı hal baz alınarak işleme alınır. Taşıma esnasında oluşabilecek hasarlardan Faktör Bilgisayar Don. Yazılım Dan. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Apple Teknik Servisi Sorumlu tutulamaz. 
Müşteri tarafından bu formun gönderilmesiyle, Müşteri Factor Bilgisayar resmi sitesi https://factor.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi-ve-islenmesi-aydinlatma-ve-onay-metni adresinde kamuoyuna yayınlanan "Kişisel Verilerin İşlenmesi Genel Aydınlatma Beyanını" Okuduğunu ve kabul ettiğini  beyan eder. 
Bu Formun imzalanması ile Müşteri E-Servis Formu ön yüzünde bulunan bilgilerin doğruluğunu kabul ve beyan eder. 
Yüklemek için tıklayın veya dosyaları bu alana sürükleyin. En fazla 5 dosya yükleyebilirsiniz.
=

Sizin Sorularınız, Bizim Cevaplarımız

Arızalı cihazlarınız için daha fazla bilgi almak isterseniz teknisyenlerimizden destek alabilirsiniz, sizlerin sorularını yanıtlamak için sabırsızlanıyoruz.

?

support@appletr.com

Onarımını tamamladığımız tüm kargo ücretlerini tarafımızca karşılıyoruz, bizlere arızalı cihazlarınızı göndermeden önce müşteri temsilcilerimizden kargo kodu isteyiniz, onarımı tarafınızca onaylanmayan yada onarıma cevap vermeyen cihazlarınız için kargo ücreti talep edilecektir.

Tamir işlemi tamamlanır, testlerden olumlu geçen cihazınız videolu ve resimli raporlanır ve  tarafınıza ödeme talimatları gönderilir, ödeme sonrası cihazınız özenle paketlenir ve size ulaştırılmak üzere yola çıkar.

1. Cihazı Güvenli Bir Şekilde Paketleyin

              Cihazın taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ambalajlama çok önemlidir:

  • Cihazınızı balonlu naylon (airbag) ile sarın.
    Kutu içine cihazın hareket etmesini önleyecek şekilde destekleyici malzeme (hava yastığı, köpük, strafor vs.) yerleştirin.
  • Eğer sıvıya veya fiziksel darbeye maruz kaldıysa, hasarlı bölümleri koruyacak ekstra önlemler alın.

2. Aksesuarları ve Şarj Aletini Göndermeyin

  • Cihazınızla birlikte şarj aleti, kulaklık veya diğer aksesuarları göndermeyin (Servis işlemi için genellikle gerekmez).
  • Eğer aksesuarlar da arızalıysa, bunları ayrı bir not ile belirtin.

3. Kargo İçin Sağlam Bir Kutu Kullanın

  • Cihazınızı sert mukavva veya darbelere dayanıklı bir kutuya koyarak gönderin.
  • Kutu üzerinde “Kırılabilir” etiketi olması tavsiye edilir.
  • Kutu üzerine gönderici ve alıcı bilgilerini net ve okunaklı şekilde yazın.

4. Kargo Gönderiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kargo firmasıyla sigortalı gönderim yapmanız önerilir.
  • Kargo teslim fişini saklayarak takip numarasını kontrol edin.
  • Cihazı kargoya verdikten sonra, takip numaranızı bizimle paylaşarak süreci hızlandırabilirsiniz.

Not: Kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan dolayı firmamız sorumluluk kabul etmemektedir. Bu yüzden cihazınızı en sağlam şekilde paketlediğinizden emin olunuz.

Cihazınızdaki önemli verilerin kaybolmaması için aşağıdaki işlemleri yapmanızı öneririz:

  • iCloud veya iTunes üzerinden yedekleme yapın.
  • “iPhone’umu Bul” özelliğini kapatın (iPhone, iPad, MacBook için gereklidir).
  • Cihazınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın (Özel verilerinizin korunması için önerilir).

Factor, Apple kalite standartlarında, Apple ürünlerine satış sonrası destek hizmeti sunar. Tüm servis destek hizmetleri, Faktör Bilgisayar Don. Yaz. Dan. Hiz. Ltd. Şti. tarafından sağlanmaktadır. iPhone, iPad, Macbook Apple Inc. ‘in ABD ve diğer ülkelerde tescilli markalarıdır. Firmamız Apple ürünlerine destek veren özel servistir, Apple INC veya Apple Türkiye ile bağlantısı bulunmamaktadır.

Instagram Facebook Tiktok Youtube Pinterest
Scroll to Top
×