Garanti kapsamı dışında kalan bazı durumlar şunlardır:
Factor Servis Hizmetleri A.Ş. , garanti süresi boyunca yapılan onarımlar sırasında yalnızca orijinal Apple parçalarını kullanarak her türlü olumsuz durumu minimize eder. Ancak, cihazın kullanıcı kaynaklı hatalardan dolayı zarar görmesi durumunda, servisimizin sunduğu çözüm ve işlem süresi belirli şartlara göre değişebilir.
Apple cihazlarının çoğu, suya dayanıklı olarak tasarlansa da sıvı teması hâlinde dayanıklılık özellikleri zayıflar. Servis işlemleri sırasında, cihaz açıldığında su geçirmezlik sağlayan özel contalar (suya dayanıklılık bantları) zarar görebilir. Bu contalar işlem sonunda eski performansını gösteremeyeceği için, sıvı dayanıklılık garantisi ortadan kalkar. Sıvı koruma ve sıvı dayanıklılık bantları, veya contları onarım işlemleri sonrasında yenilenmek zorundadır, bazı onarımlarda ve bazı modellerde sıvı dayanıklılık bant yenilemeleri ayrıca ücretlendirilecektir. Ayrıca daha önce sıvı teması yaşamış cihazlarda ilerleyen dönemde anakart oksitlenmesi veya ekran bozulması gibi sorunlar yaşanabilir. Sıvı teması tespit edilen cihazlarda servis işlemleri müşterinin onayı doğrultusunda yürütülür.
Kırık ekranla servisimize getirilen cihazlarda, ekranın iç panel durumu (LCD/OLED katmanı) servis öncesinde dışarıdan gözlemlenerek net bir şekilde tespit edilemez. Bu nedenle, görüntü alınabilen ekranlarda dahi, iç panelin yapısal bütünlüğü işlem sırasında bozulabilir; ekran tamamen işlevsiz hâle gelebilir veya görüntü kaybı yaşanabilir.
Ön cam değişimi işlemleri yalnızca teknisyen kontrolü sonrası onay verilen ekranlarda uygulanmaktadır. Bu kontrol sırasında, ekranın dokunmatik tepkileri, görüntü kalitesi, arka aydınlatma ve panel stabilitesi test edilir. Teknik yeterlilik sağlayan ekranlarda ön cam, özel ekipmanlar kullanılarak panelden dikkatlice ayrılır. Sonrasında yeni cam, vakumlu laminasyon makinelerinde, optik yapıştırıcı (OCA) ile panele yeniden birleştirilir.
Eğer ekran, teknisyen değerlendirmesi sonucunda ön cam değişimine uygun bulunmazsa (örneğin; panel çatlak, görüntüde kararma, sıvı izi, gölge veya piksel bozulması varsa), işlem yapılmaz veya ekran komple (panel + cam) olarak değiştirilir.
Ekran görüntüsü olmayan ancak kullanıcı talebiyle ön cam değişimi istenen cihazlarda, işlem teknik risk içerdiğinden dolayı tüm sorumluluk kullanıcıya aittir. Bu gibi durumlarda, iç panelin işlem sonrasında çalışmaması veya görüntü vermemesi hâlinde, servisimiz sorumluluk kabul etmez. Gerektiğinde farklı ekranlar test amaçlı cihaza takılarak arızanın tespiti yapılır ve kullanıcıya detaylı bilgi sunularak işlem süreci şeffaf şekilde ilerletilir.
Servisimizde kullanılan piller, Apple orijinal pil hücreleri kullanılır, cihazınızın üzerindeki orijinal Apple Batarya BMS devreleri montajlanır, Orijinal BMS devreniz kullanıldığından pil sağlığınız sıfırlanmaz, kaldığı yerden devam eder. Bu sayede cihazınız bataryayı orijinal olarak tanır; ayarlar bölümünde uyarı almazsınız, “Parçalar ve Servis Geçmişi” kısmında da hatalı bildirim oluşmaz. 1 yıl garantiyle sunulur. Pil değişimi sırasında anakarta müdahale gerekmez, ancak daha önce yetkisiz servislerde işlem görmüş cihazlarda anakart kaynaklı güç problemleri yaşanabilir. Bu tür sorunlarda pilin değil, cihazın elektronik altyapısının incelenmesi gerekebilir. Pil sağlığı göstergesi bazı modellerde değişimden sonra güncellenmeyebilir; bu durum yalnızca Apple’ın özel yazılımlarıyla erişilebilen bir sınırlamadır ve cihaz performansını etkilemez.
Apple, kullanıcı güvenliğini ve cihaz bütünlüğünü sağlamak amacıyla, belirli yedek parçalarda orijinallik ve kurulum geçmişini denetleyen bir sistem geliştirmiştir. Bu sistem sayesinde, cihazlarda yapılan onarımlar sonrasında bazı durumlarda "Önemli Parça Mesajı" veya "Servis Bildirimi" uyarıları ile karşılaşılabilir.
“Önemli Parça” Uyarısı Nedir?
iPhone ve iPad gibi Apple cihazlarda ekran, pil ve kamera gibi bazı donanım bileşenlerinin değişimi sonrasında sistem, ilgili parçanın doğrulamasını yapar. Bu doğrulama, Apple’ın sistemsel kimlik doğrulamasıyla gerçekleşir. Eğer cihaz, ilgili parçanın orijinal Apple parçası olduğunu doğrulayamazsa, ayarlar menüsünde “Bilinmeyen Parça” veya “Apple doğrulamasını geçemedi” şeklinde bir bildirim görüntülenebilir.
Bu uyarı, cihazın performansını ya da kullanımını etkilemez; yalnızca değiştirilen parçanın Apple tarafından tanınmadığını ifade eder. Kullanıcı açısından teknik bir risk oluşturmaz.
Neden Bu Uyarı Çıkabilir?
Orijinal Apple parçası kullanılsa bile, Apple’ın sisteminde “parça eşleştirme” işlemi yapılmamış olabilir.
Parça cihazdan çıkarılıp tekrar takılmış ya da başka bir cihazdan aktarılmış olabilir.
Factor Servis Hizmetleri A.Ş. olarak Yaklaşımımız
Firmamızda, Apple kalite standartlarıyla uyumlu, yüksek performanslı ve güvenilir yedek parçalar kullanılmaktadır. Cihazınıza uygulanan işlem sırasında, kullanılan parçaların cihazla uyumluluğu, teknik uzmanlarımız tarafından detaylı olarak kontrol edilmektedir.
Ancak Apple’ın yalnızca kendi yetkili servisleri tarafından yapılan değişimlerde “orijinal parça” tanımasını sistem üzerinden yapabilmesi nedeniyle, firmamızda yapılan bazı onarımlarda bu tür uyarılar görülebilmektedir. Bu durum, kullanılan parçanın kalitesiz olduğu anlamına gelmez; yalnızca Apple'ın yazılım temelli güvenlik politikalarıyla ilgilidir.
Factor Servis Hizmetleri A.Ş. olarak, sunduğumuz tüm teknik servis işlemlerinde kalite ve güvenilirlik önceliğimizdir. Bu kapsamda, tedarik edilen yedek parçaların işlevselliğini ve cihaz uyumluluğunu garanti altına almak amacıyla her bir parça, kalite kontrol prosedürlerimiz çerçevesinde titizlikle test edilmektedir.
Yapılan test sürecinde, ilgili yedek parçalar, aynı modelde farklı Apple cihazlara geçici olarak takılarak işlevsel kontrolleri gerçekleştirilir. Bu işlem yalnızca parçanın çalışırlığını ve cihazla olan elektronik uyumunu test etmeye yönelik olup, son kullanıcı cihazına montaj öncesi gerçekleştirilir.
Apple cihazlarında her bir donanım bileşeni, takıldığı cihazın benzersiz seri numarası ile dijital olarak eşleştirilmektedir. Bu nedenle, test sırasında geçici olarak farklı bir cihaza takılan yedek parçalar, Apple sistemlerinde o cihaza ait bir geçmişe sahipmiş gibi algılanabilir. Bu durum, cihazın “Parça ve Servis Geçmişi” bölümünde “ikinci el parça” veya “önceden kullanılmış parça” ifadesiyle görüntülenmesine neden olabilir.
Bu bildirim yalnızca yazılımsal düzeyde bir eşleştirme sonucu oluşmakta olup, parçanın kalitesi, performansı veya fiziksel durumu ile ilgili herhangi bir olumsuz durumu temsil etmez. Kullanılan parça sıfır, yüksek kaliteli ve garantili bir üründür. Sistemsel olarak bu tür bildirimlerin oluşması teknik olarak mümkündür ve Apple’ın dijital kimlik eşleştirme altyapısından kaynaklanmaktadır.
Firmamız tarafından kullanılan tüm yedek parçalar, 1 yıl parça ve işçilik garantisi kapsamındadır. Müşterilerimize her işlem öncesinde bilgilendirme yapılmakta ve tüm onarımlar şeffaflık ilkesiyle yürütülmektedir.
Garanti ve Sorumluluk
Factor Servis Hizmetleri A.Ş. olarak, tüm parça değişim işlemlerimiz 1 yıl parça ve işçilik garantisi altındadır. Apple’ın sistemsel bildirimleri, firmamızın verdiği garanti kapsamını etkilemez. Müşterilerimize işlem öncesi ve sonrası süreçler hakkında detaylı bilgilendirme yapılır ve gerekli onay alınarak işlem gerçekleştirilir.
Bilgilendirme ve Şeffaflık İlkemiz
Müşteri memnuniyetini ve şeffaf hizmet anlayışını ön planda tutan firmamız, işlem öncesinde müşterilere gerekli açıklamaları yaparak onay sürecini yönetir. Onarım sonrası ortaya çıkabilecek bildirimler hakkında da kullanıcı bilgilendirilir ve talep edildiğinde teknik rapor paylaşılır.
Servisimize ulaşan cihazlar ilk olarak arıza tespit sürecinden geçer. Bu işlem sırasında cihazın genel durumu incelenir, varsa geçmiş müdahale izleri değerlendirilir ve yapılması gereken işlemlerle ilgili detaylı bilgi hazırlanır. Müşteriye sunulan onay formu ve fiyat teklifi kabul edilmeden hiçbir işlem başlatılmaz. Onay sonrası yapılan işlemler, teklif edilen içerikle sınırlıdır; farklı bir sorun tespit edilirse, ek onay alınarak işlem sürdürülür. Servis süresince müşteriyle şeffaf bir iletişim kurulur ve her aşama kayıt altına alınır.
Factor, müşteri verilerinin gizliliğine azami özen gösterir. Ancak donanımsal arıza, sıvı teması ya da sıfırlama gerektiren işlemlerde veri kaybı yaşanabileceği konusunda müşteriler önceden bilgilendirilir. Yazılım güncellemesi, sıfırlama veya yeniden kurulum işlemleri sırasında cihazdaki kişisel veri, uygulama ve ayarlar silinebilir. Bu nedenle, servis öncesinde müşterinin veri yedeği alması önerilir. Servisimiz, veri kurtarma ya da yedekleme işlemi hizmeti sunmaz.
Bazı Apple cihazlarında dahili hafıza çipi anakarta entegredir. Dolayısıyla hafıza artırımı yalnızca özel teknik ekipmanlarla ve ileri seviye mikrolehim işlemleriyle mümkündür. Bu müdahaleler yüksek teknik uzmanlık gerektirir ve servisimizde, yalnızca uygun donanıma sahip cihazlarda gerçekleştirilir. İşlem sonrasında cihazın yazılım ile uyumlu hâle getirilmesi için yeniden kurulum yapılması gerekebilir. Anakart işlemleri garanti kapsamı dışında kalabilir ve işlem sonrası test süresi uzayabilir.
Ön cam değişim işlemleri, ekranınızın orijinalliğini koruyarak ekonomik onarım imkânı sunar. Bu işlem sırasında cam, özel ekipman ve ince tel kullanılarak ekran panelinden ayrılır. Camda bulunan yoğun kırıklar, nadiren de olsa ekran üzerinde mikroskobik çiziklere neden olabilir. Bu durum, işlemin doğasında olan teknik bir risk olup %100 kusursuzluk beklenmemelidir. Ön cam değişimi, ekran değişimiyle karıştırılmamalı; bu işlemde amaç ekranın orijinal yapısını muhafaza ederek tamir gerçekleştirmektir. Ön cam değişimi, kırık yoğunluğu ve hasar durumuna bağlı olarak ekran polarizesinde % 1-3 oranında görünür görünmez çizikler oluşabilir, servisimize teslim edilen tüm cihazlar için bu durum kabule dilmiş sayılır.
Farklı teknik servislerce daha önce açılmış veya bilinçsizce kurcalanmış cihazlarda işlem riski artar. Özellikle anakart üzerinde geçmişte yapılan uygunsuz müdahaleler, işlem sırasında cihazın tamamen kapanmasına veya yeni arızaların oluşmasına yol açabilir. Bu cihazlar teknik değerlendirme sonucunda işleme alınabilir ya da işlem uygun bulunmazsa müşteriye iade edilir. Bekleme süresince bu cihazlarda pil şişmesi gibi fiziksel bozulmalar da görülebilir.
Evet, Türkiye’nin her yerinden cihazınızı kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Tüm gönderi masrafları Factor tarafından karşılanır. Kargo süreciyle ilgili tüm yönlendirmeler müşteri temsilcimiz tarafından sağlanır.
Cihaz servisimize ulaştıktan sonra detaylı arıza tespiti yapılır. Sonrasında tarafınıza onay için fiyat teklifi ve teknik rapor iletilir. Onayınız sonrası onarım başlatılır.
Bazı işlemler ve bazı modellerde, Apple servis geçmişinde yapılan işlem görünebilir. Bu konuda müşteri temsilcimiz size detaylı bilgi verecektir.
Evet, Apple cihazınızı servise teslim etmeden önce aşağıdaki adımları uygulamanız gerekmektedir:
“Bul” (Find My) özelliğini kapatmalısınız.
Bu özellik açık olduğunda cihazınız iCloud kilitli olur ve teknik servis işlemleri yapılamaz.
iCloud hesabınızdan çıkış yapmanız önerilir.
iCloud açık kalan cihazlarda veri güvenliği nedeniyle bazı test ve onarım işlemleri kısıtlı olabilir.
Ekran parolasını bizimle paylaşmanıza gerek yoktur.
Ancak cihazınız çalışır durumda ve şifreliyse, bazı durumlarda test edilebilmesi için geçici olarak parola talep edilebilir. Bu durumda teknisyenlerimiz sizinle iletişime geçer.
Dilerseniz, servise vermeden önce parolayı kaldırabilir veya cihazı sıfırlayabilirsiniz.
Bu işlemler hem onarım sürecini hızlandırır hem de cihazınızın güvenliği için önemlidir. Yardıma ihtiyaç duyarsanız ekibimiz size adım adım destek sağlar.
Hayır, profesyonel ekipmanlarla ve alanında uzman teknisyenler tarafından yapılan ön cam değişimi sonrasında cihazınızda herhangi bir görüntü, dokunmatik ya da kullanım farkı hissetmezsiniz.
Ön cam değişiminde yalnızca ekranın cam yüzeyi değiştirilir; LCD panel, dokunmatik katman ve diğer bileşenler orijinal şekilde korunur. Bu işlem özel makinelerle, tozsuz ortamda ve hassas kalibrasyonla gerçekleştirilir. Bu sayede ekranın parlaklığı, renk doğruluğu ve dokunmatik tepkisi ilk günkü performansına sadık kalır.
Ayrıca cam değişimi sonrası cihazınız detaylı testlere tabi tutulur ve 1 yıl parça ve işçilik garantisiyle size teslim edilir.
Kısacası; doğru teknikle ve kaliteli parça ile yapılan cam değişimlerinde fark hissetmez, cihazınızı güvenle kullanmaya devam edersiniz.
Cihazınızın arızasını doğru bir şekilde tespit edebilmek için uzman teknisyenlerimiz tarafından detaylı kontroller ve teknik analizler yapılmaktadır.
Bu işlem profesyonel ekipmanlar, zaman ve uzmanlık gerektirdiği için servisimizde onarımı onaylanmayan cihazlar için arıza tespit ücreti alınmaktadır.
Onarımı onaylanan cihazlarda ise arıza tespit ücreti alınmaz, sadece onarım bedeli tahsil edilir.
Alınan arıza tespit ücretleri, sosyal sorumluluk anlayışımız gereği
Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı (TEGV)’nin
"Bir Çocuk Okusun Diye – Servis Ücretinizi Bağışlıyoruz"
kampanyasına bağışlanmaktadır.
Bu kampanya, ilköğretim çağındaki çocuklara nitelikli ve çağdaş eğitim desteği sunmayı amaçlamaktadır.
Siz cihazınızı servisimize getirerek yalnızca teknik bir hizmet almış olmaz, aynı zamanda bir çocuğun eğitim hayatına katkıda bulunmuş olursunuz.
Factor olarak, Apple ürünlerinizle ilgili tüm teknik servis ve bakım süreçlerinde şeffaf, anlaşılır ve güvenilir bir iletişim sunmayı önemsiyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular bölümümüzde, cihazlarınızın onarımıyla ilgili merak edebileceğiniz pek çok konuya detaylı yanıtlar bulabilirsiniz.
Eğer aradığınız bilgiye ulaşamadıysanız ya da cihazınıza özel bir konuda destek almak istiyorsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Uzman teknik ekibimiz, size en kısa sürede yardımcı olmak için hazır.
Apple cihaz onarımlarında profesyonel, güvenilir ve hızlı çözüm için Factor her zaman yanınızda.
Sık Karşılaşılan Arızalar
Ekran kırıkları, ekranda mürekkep dağılması, dokunmatik sorunları, ekranda gölgelenme ve renk bozukluğu gibi sorunların çözümü ekran değişimi ile giderilir.
Kullanıma bağlı olarak pil süreleri eski performansında değilse, cihazınızda ciddi yavaşlatmalar ve performans düşüklüklerini beraberinde getirir, pilinizi değiştirerek onları ilk günkü sağlığına kavuşturalım.
Ekran kırıkları ile birlikte, arka camların kırılma oranları da fazlasıyla yüksektir, Apple Orijinal Arka Cam ürünleri kullanılarak yüksek teknoloji ekipmanlarla cihazlarınızı ilk günkü haline getiriyoruz.
Apple Hesabınıza tekrar erişim sağlamak için parolanızı sıfırlayın.
Hesabınız kilitli olduğu, etkisizleştirildiği veya etkin olmadığı için giriş yapamıyorsanız ne yapmanız gerektiğini öğrenin.
Parolanızı çok fazla kez yanlış girerseniz iPhone’unuz etkisizleştirilebilir. Parolanızı hatırlayamıyorsanız kurtarma modunun nasıl kullanılacağını öğrenin..
Otomatik olarak iCloud ile yedekleme yapabileceğiniz gibi bilgisayarınıza da yedekleme yapabilirsiniz.
Bir sorun yaşıyorsanız iOS’i güncellemek sorunu çözebilir.
Ayrıca bu sayede en son özelliklere ve güvenlik iyileştirmelerine de sahip olursunuz.
Nasıl güncelleyeceğinizi öğrenin
Ses açma tuşuna, ardından ses kısma tuşuna basın ve iPhone yeniden başlamaya başlayana kadar yan tuşu basılı tutun.
iPhone’unuzu neden güncelleyemediğinizi ve hangi adımları atmanız gerektiğini öğrenin.
.
iPhone’unuzun pilinin çok çabuk bittiğini düşünüyorsanız ne yapmanız gerektiğini öğrenin.
Apple Cihazlarınız ile ilgili ortalama fiyat almak istiyorsanız, ”Ücret Tahmini ” aracımızı kullanabilirsiniz. Cihazlarınız teknisyen kontrolünden sonra nihai servis ücretleri tespit edilip tarafınıza teklif sunulacaktır. Hasar almış, sıvıya maruz kalmış, kullanım kaynaklı arıza ve elektronik kart arızalarındaki sorunlar ancak teknisyen kontrolünde ortaya çıkmaktadır. Belirtmediğiniz ek hasarlar yada arızalar servis tutarına eklenebilir. Apple Orijinal ürünler kullanılır, Ürünler 1 yıl garantilidir. Fiyatlara KDV Dahil Değildir.
Apple Sertifikalı teknisyenlerimizden destek alın, arızalı cihazınız ile ilgili tüm detayları teknisyenlerimiz size memnuniyetle cevaplayacaktır.
Apple sertifikalı servis ve onarım seçenekleriniz hakkında bilgi edinin.
iPhone aygıtınızdaki arızayı bize bildirin. Size uygun onarımı başlatalım.
Apple Kimliğinizi ve parolanızı bildiğinizden emin olun.
iPhone’unuzda bir SIM kart varsa çıkarın ve saklayın.
Servisimize gelmeden yada cihazı göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin, servis süresini kısaltacaktır.
Ürün aksesuarlarını, kutu, kablo, şarj cihazı gibi, teknisyen, ihtiyaç duymadığı sürece servise teslim etmeyin.
Factor, Apple kalite standartlarında, Apple ürünlerine satış sonrası destek hizmeti sunar. Tüm servis destek hizmetleri, Faktör Bilgisayar Don. Yaz. Dan. Hiz. Ltd. Şti. tarafından sağlanmaktadır. iPhone, iPad, Macbook Apple Inc. ‘in ABD ve diğer ülkelerde tescilli markalarıdır. Firmamız Apple ürünlerine destek veren özel servistir, Apple INC veya Apple Türkiye ile bağlantısı bulunmamaktadır.