Factor, iPhone, iPad, MacBook, iMac ve Apple Watch gibi tüm Apple cihazlarının tamir hizmetlerini sunar. Cihaz modeline göre yedek parça ve teknik bilgi desteğiyle her modelin onarımı yapılabilmektedir.
Factor, ekran değişimi, batarya değişimi, sıvı teması sonrası onarım, veri kurtarma, anakart tamiri, donanım/yazılım problemleri gibi birçok teknik servis hizmeti sunar. Orijinal Apple Türkiye parçaları kullanılarak profesyonel ve garantili hizmet sağlanır.
Evet, Factor’da servis için randevu zorunlu değildir. Dilerseniz cihazınızı doğrudan servisimize getirebilirsiniz. Ancak daha hızlı hizmet alabilmek adına online randevu sistemimizi kullanmanız önerilir.
Cihazınızı teslim ettiğinizde ön inceleme yapılır ve arıza tespiti gerçekleştirilir. Tespit edilen soruna yönelik fiyatlandırma ve tamir süresi bilgisi tarafınıza iletilir. Onay vermeniz durumunda işlem başlatılır ve her aşamada bilgilendirme yapılır.
Factor, yalnızca Apple Türkiye tarafından tedarik edilen orijinal yedek parçaları veya Apple onaylı sertifikalı parçaları kullanır.
Tüm tamir ve parça değişim işlemleri 1 yıl garanti kapsamındadır. Bu süre içinde aynı arıza tekrar ederse, garanti şartları yerine getirilmesi durumunda cihazınız ücretsiz olarak yeniden onarılır.
Factor, veri gizliliğinize büyük önem verir. Onarım sürecinde hiçbir kişisel veri silinmez veya kopyalanmaz. Yine de herhangi bir teknik müdahale öncesinde yedekleme yapmanız önerilir.
Evet, tamirin her aşamasında WhatsApp yoluyla bilgilendirme yapılır. Sürecin her adımında cihazınızla ilgili gelişmeler size aktarılır.
Factor servis stoğu, tüm yaygın parçaları barındıracak şekilde düzenlidir. Ancak nadir arızalar ve talep dışı parçalarda stok azlığı yaşanabilir. Bu gibi durumlarda parça tedariği en kısa sürede sağlanarak süreç uzatılmadan devam ettirilir.
Amatörce işlem görmüş veya bilinçsizce müdahale edilmiş cihazların tamiri daha zordur. Bu cihazlar için öncelikle detaylı arıza tespiti yapılır, ardından tamir edilebilirlik durumu tarafınıza bildirilir.
Evet, Türkiye’nin her yerinden cihazınızı kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Tüm gönderi masrafları Factor tarafından karşılanır. Kargo süreciyle ilgili tüm yönlendirmeler müşteri temsilcimiz tarafından sağlanır.
Cihaz servisimize ulaştıktan sonra detaylı arıza tespiti yapılır. Sonrasında tarafınıza onay için fiyat teklifi ve teknik rapor iletilir. Onayınız sonrası onarım başlatılır.
Bazı işlemler ve bazı modellerde, Apple servis geçmişinde yapılan işlem görünebilir. Bu konuda müşteri temsilcimiz size detaylı bilgi verecektir.
Evet, Apple cihazınızı servise teslim etmeden önce aşağıdaki adımları uygulamanız gerekmektedir:
“Bul” (Find My) özelliğini kapatmalısınız.
Bu özellik açık olduğunda cihazınız iCloud kilitli olur ve teknik servis işlemleri yapılamaz.
iCloud hesabınızdan çıkış yapmanız önerilir.
iCloud açık kalan cihazlarda veri güvenliği nedeniyle bazı test ve onarım işlemleri kısıtlı olabilir.
Ekran parolasını bizimle paylaşmanıza gerek yoktur.
Ancak cihazınız çalışır durumda ve şifreliyse, bazı durumlarda test edilebilmesi için geçici olarak parola talep edilebilir. Bu durumda teknisyenlerimiz sizinle iletişime geçer.
Dilerseniz, servise vermeden önce parolayı kaldırabilir veya cihazı sıfırlayabilirsiniz.
Bu işlemler hem onarım sürecini hızlandırır hem de cihazınızın güvenliği için önemlidir. Yardıma ihtiyaç duyarsanız ekibimiz size adım adım destek sağlar.
Hayır, profesyonel ekipmanlarla ve alanında uzman teknisyenler tarafından yapılan ön cam değişimi sonrasında cihazınızda herhangi bir görüntü, dokunmatik ya da kullanım farkı hissetmezsiniz.
Ön cam değişiminde yalnızca ekranın cam yüzeyi değiştirilir; LCD panel, dokunmatik katman ve diğer bileşenler orijinal şekilde korunur. Bu işlem özel makinelerle, tozsuz ortamda ve hassas kalibrasyonla gerçekleştirilir. Bu sayede ekranın parlaklığı, renk doğruluğu ve dokunmatik tepkisi ilk günkü performansına sadık kalır.
Ayrıca cam değişimi sonrası cihazınız detaylı testlere tabi tutulur ve 1 yıl parça ve işçilik garantisiyle size teslim edilir.
Kısacası; doğru teknikle ve kaliteli parça ile yapılan cam değişimlerinde fark hissetmez, cihazınızı güvenle kullanmaya devam edersiniz.
Cihazınızın arızasını doğru bir şekilde tespit edebilmek için uzman teknisyenlerimiz tarafından detaylı kontroller ve teknik analizler yapılmaktadır.
Bu işlem profesyonel ekipmanlar, zaman ve uzmanlık gerektirdiği için servisimizde onarımı onaylanmayan cihazlar için arıza tespit ücreti alınmaktadır.
Onarımı onaylanan cihazlarda ise arıza tespit ücreti alınmaz, sadece onarım bedeli tahsil edilir.
Alınan arıza tespit ücretleri, sosyal sorumluluk anlayışımız gereği
Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı (TEGV)’nin
"Bir Çocuk Okusun Diye – Servis Ücretinizi Bağışlıyoruz"
kampanyasına bağışlanmaktadır.
Bu kampanya, ilköğretim çağındaki çocuklara nitelikli ve çağdaş eğitim desteği sunmayı amaçlamaktadır.
Siz cihazınızı servisimize getirerek yalnızca teknik bir hizmet almış olmaz, aynı zamanda bir çocuğun eğitim hayatına katkıda bulunmuş olursunuz.
Factor Servis Hizmetleri A.Ş. olarak, teknik işlemlerin doğruluğunu belgelemek, kalite standartlarımızı sürdürmek ve iç denetim süreçlerimizi desteklemek amacıyla, onarım sürecinin belirli aşamalarında video ve/veya yüksek çözünürlüklü fotoğraf kayıtları alınmaktadır.
Bu kayıtlar; cihazın servisimize giriş anındaki fiziksel durumu, uygulanan teknik işlemler ve teslimat öncesi kontrol süreçlerini dokümante etmek amacıyla kullanılır.
Alınan tüm görsel kayıtlar yalnızca şirket içi kullanım için saklanmakta olup, teknik eğitim, kalite kontrol, garanti kapsamı değerlendirmeleri ve olası servis ihtilaflarının çözümünde referans olarak kullanılmaktadır.
Bu veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili diğer mevzuat kapsamında gizlilik ilkelerine uygun şekilde arşivlenir; hiçbir koşulda üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Gizliliğe ve kurumsal veri güvenliğine verdiğimiz önem gereği, bu kayıtlar cihaz sahibi talep etmesi halinde dahi paylaşılmamaktadır. Kayıtlar yalnızca şirketin yasal yükümlülükleri ve iç denetim politikaları doğrultusunda değerlendirilir.
Factor olarak, Apple ürünlerinizle ilgili tüm teknik servis ve bakım süreçlerinde şeffaf, anlaşılır ve güvenilir bir iletişim sunmayı önemsiyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular bölümümüzde, cihazlarınızın onarımıyla ilgili merak edebileceğiniz pek çok konuya detaylı yanıtlar bulabilirsiniz.
Eğer aradığınız bilgiye ulaşamadıysanız ya da cihazınıza özel bir konuda destek almak istiyorsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Uzman teknik ekibimiz, size en kısa sürede yardımcı olmak için hazır.
Apple cihaz onarımlarında profesyonel, güvenilir ve hızlı çözüm için Factor her zaman yanınızda.
Sık Karşılaşılan Arızalar
Ekran kırıkları, ekranda mürekkep dağılması, dokunmatik sorunları, ekranda gölgelenme ve renk bozukluğu gibi sorunların çözümü ekran değişimi ile giderilir.
Kullanıma bağlı olarak pil süreleri eski performansında değilse, cihazınızda ciddi yavaşlatmalar ve performans düşüklüklerini beraberinde getirir, pilinizi değiştirerek onları ilk günkü sağlığına kavuşturalım.
Ekran kırıkları ile birlikte, arka camların kırılma oranları da fazlasıyla yüksektir, Apple Orijinal Arka Cam ürünleri kullanılarak yüksek teknoloji ekipmanlarla cihazlarınızı ilk günkü haline getiriyoruz.
Apple Hesabınıza tekrar erişim sağlamak için parolanızı sıfırlayın.
Hesabınız kilitli olduğu, etkisizleştirildiği veya etkin olmadığı için giriş yapamıyorsanız ne yapmanız gerektiğini öğrenin.
Parolanızı çok fazla kez yanlış girerseniz iPhone’unuz etkisizleştirilebilir. Parolanızı hatırlayamıyorsanız kurtarma modunun nasıl kullanılacağını öğrenin..
Otomatik olarak iCloud ile yedekleme yapabileceğiniz gibi bilgisayarınıza da yedekleme yapabilirsiniz.
Bir sorun yaşıyorsanız iOS’i güncellemek sorunu çözebilir.
Ayrıca bu sayede en son özelliklere ve güvenlik iyileştirmelerine de sahip olursunuz.
Nasıl güncelleyeceğinizi öğrenin
Ses açma tuşuna, ardından ses kısma tuşuna basın ve iPhone yeniden başlamaya başlayana kadar yan tuşu basılı tutun.
iPhone’unuzu neden güncelleyemediğinizi ve hangi adımları atmanız gerektiğini öğrenin.
.
iPhone’unuzun pilinin çok çabuk bittiğini düşünüyorsanız ne yapmanız gerektiğini öğrenin.
Apple Cihazlarınız ile ilgili ortalama fiyat almak istiyorsanız, ”Ücret Tahmini ” aracımızı kullanabilirsiniz. Cihazlarınız teknisyen kontrolünden sonra nihai servis ücretleri tespit edilip tarafınıza teklif sunulacaktır. Hasar almış, sıvıya maruz kalmış, kullanım kaynaklı arıza ve elektronik kart arızalarındaki sorunlar ancak teknisyen kontrolünde ortaya çıkmaktadır. Belirtmediğiniz ek hasarlar yada arızalar servis tutarına eklenebilir. Apple Orijinal ürünler kullanılır, Ürünler 1 yıl garantilidir. Fiyatlara KDV Dahil Değildir.
Apple Sertifikalı teknisyenlerimizden destek alın, arızalı cihazınız ile ilgili tüm detayları teknisyenlerimiz size memnuniyetle cevaplayacaktır.
Apple sertifikalı servis ve onarım seçenekleriniz hakkında bilgi edinin.
iPhone aygıtınızdaki arızayı bize bildirin. Size uygun onarımı başlatalım.
Apple Kimliğinizi ve parolanızı bildiğinizden emin olun.
iPhone’unuzda bir SIM kart varsa çıkarın ve saklayın.
Servisimize gelmeden yada cihazı göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin, servis süresini kısaltacaktır.
Ürün aksesuarlarını, kutu, kablo, şarj cihazı gibi, teknisyen, ihtiyaç duymadığı sürece servise teslim etmeyin.
Factor, Apple kalite standartlarında, Apple ürünlerine satış sonrası destek hizmeti sunar. Tüm servis destek hizmetleri, Faktör Bilgisayar Don. Yaz. Dan. Hiz. Ltd. Şti. tarafından sağlanmaktadır. iPhone, iPad, Macbook Apple Inc. ‘in ABD ve diğer ülkelerde tescilli markalarıdır. Firmamız Apple ürünlerine destek veren özel servistir, Apple INC veya Apple Türkiye ile bağlantısı bulunmamaktadır.